来自 家居装修 2019-11-03 13:30 的文章
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装修陷阱白皮书,新浪家居调查管家婆四不像图

武汉夏日街头,谁也不愿意在户外多待一秒,地铁口、商场外围着一群热心市民,原来,新浪家居正在做着街头的采访调查。装修旺季即将到来,而今年的消费市场似乎比以往要冷静了许多。

管家婆四不像图 1

又到一年春暖花开时,消费者开始为新居换上'春装'。找家装公司、找装修队、选材料、购置家具,都希望尽早搬进新家。家庭装修是件大事,毕竟装修的好坏会直接影响到业主日后的生活质量问题,万万马虎不得。经有关专家调查发现,现阶段的装修消费行为呈现六大特点:

管家婆四不像图 2装修吐槽

房市一片大好的形势下,家装产业水涨船高,大量的新房装修需求使得家装公司如雨后春笋般涌现出来,据统计至2017年中,武汉已有四千余家装饰公司。现在问题来了,当消费者面临如此多项选择时,究竟该如何比较这些装修公司?

了解装修信息渠道更趋多元 网络占比有所上升

衣、食、住、行关乎我们生活的方方面面,买房装修对于每个家庭来说,都是大事。武汉家装市场正在经历一场大规模的洗牌,信任危机已经浮现,此时,我们在转向整装攻略时,更想听听消费者怎么说? 消费者体验调查,只为听到最真实的声音!

新浪家居近期对消费者选择装修的痛点进行了深入调查,“装修陷阱”成为业主们面对装修时,心中的最大阴影。这些“陷阱”消费者都有哪些担忧呢?

调查结果显示,在装修以及购买家居产品之前,近47%的消费者会先通过网络渠道了解相关信息,26.67%通过亲朋好友介绍,同时也更信赖知名品牌和亲戚朋友介绍的装饰公司,这也与多数商家得出的结论一致。而对于家居卖场来说,依靠口碑、依靠老客户带新客户来拉动零售业绩的现象蔚然成风,甚至成为品牌卖场销量的重要来源。

欢迎加入调查:

管家婆四不像图 3

在'选择怎样的装修公司'上面,业主往往感到纠结。在一二线城市,为了让装修更放心,39.6%的装修业主会选择亲戚朋友介绍的装修公司,35.2%的业主表示会选择知名装饰公司。此外,找装修游击队的比例较以往有所下降。伴随着80后置业大军的兴起,选择DIY、自行装修的情形有所抬头。

  1. 您最近一次装修的原因是什么 *

本次调查共收集110人左右,90人以上是有装修经历的业主,42%是正在装修的业主。对于装修陷阱大家的顾虑集中在低价导致的质量和服务上。

个性装修唱主角 专属户型解决方案受青睐

新房装修旧房装修出租房装修其他

装修陷阱防不胜防症结在哪

在'会考虑怎样的家装设计方式'的调查项目当中,利用网络工具进行装修设计的网友占了调查总人数的五成以上。其中选择'参考网上相关装修案例进行设计'的比率高达35.29%,排名第一,'找装饰公司做设计'位居第二。业内人士表示,从网上找到自己想要的,在后期跟设计公司做方案的时候把富有个性的装修喜好表达出来,这种渠道让装修业主更容易达到理想中的风格。调查结果还显示,选择'本户型免费专属设计'以及'本户型收费专属设计'这两种家装设计方式的网友占比约18%。

  1. 您家装修选择的是? *

新房本是令人期待的,然而却很少有人去享受装修的过程,消费者对于装修公司总是抱着太多的质疑,装修陷阱为何成为业主一大心理障碍。

注重体验式消费 半数以上消费者选择自行购买

装饰公司设计工作室互联网家装平台个人施工队其他

设计非原创:利用漂亮的装修效果图去吸引消费者,满足消费者对于未来生活场景的想象是很多装饰公司或设计师吸引业主咨询的重要方式。业主对“设计”的误会就此产生,我们会发现套用效果图并不能带来理想中的效果,甚至某些效果图都不是原创,空间各不相同,如何能够还原?往往会让消费者认为,效果图都是“别人家的房子”。

调查显示,选材料、购置家具,最让业主放心的渠道是到'大型家居卖场或超市',放心的主要原因是'产品齐全、服务周到并且能够实现一站式购物'。这一选择,占到总调查人数的37.47%,位列第一,紧随其后的是'家具批发城、建材市场'。选择家居专业市场占比约68%。而对于网上商城和品牌独立专卖店,消费者或多或少因为不太了解而尚存顾虑。

  1. 您对家里的装修结果满意吗? *

报价无标准:多数消费者认为,装修费用会超出自己的预算。而这其中的原因在于装修和卖具象的产品不同,没有统一的报价标准,装修的费用和房屋面积空间,所选材料,施工难度等等多方面有关。“平方米报价”、“整装报价”,都需要规范到更为具体的项目。

与此同时,在有意愿购买家具建材的被调查者中,选择'自行购买全部家具建材'这一方式的占比为57.49%。顶鼎装饰首席设计师赵春翔表示,在装修过程当中,顶鼎装饰一般会先建议消费者自行选购家具建材产品,因为很多消费者要根据经济程度和喜好进行自选,如果是公司来配套做这些就会有一定的局限性。在装修材料的承包模式上,完全由装修业主自主决定。

满意一般不满意

低价藏猫腻:装饰公司为吸引眼球,往往打出各种低价,仅需XXX全包价,或免费升级材料,或零元装修,或送全房家电等等。装修成本出自设计、施工、材料、服务等等诸多项目,什么都送,甚至零元装修了,究竟谁在买单?控制成本难免影响质量和后期服务,消费者能相信宣传上的“掉馅饼”吗?

物美价廉最实在 家居品牌认知度亟待提升

  1. 上一次装修,您最大的遗憾是什么? *

对比各装饰公司的低价宣传,谁更可信、谁更划算,又该如何判断呢?此前,武汉新浪家居推出的比价栏目特别将近期以来活动促销力度较大的几家装饰公司进行了对比。

'选购时,您最关心家居产品的哪些方面?'在这一调查项目上,按照装修网友所关心的程度,由强到弱依次为:质量、价格、环保、服务、安全、设计、品牌,且不存在太大的落差。排在前两位的是'质量'与'价格',接下来才是'环保'与'服务',由此可见,对于家具建材产品,目前装修网友所最关心的是实用性,是性价比,是最实在的东西。

没有遗憾合同不规范,服务得不到保证设计不合理材料选用不理想呈现效果没达到预期没有买喜欢的家具施工质量不过关不环保预算失控其他

名仕近期宣传的零元装修,究竟是真是假?记者在武汉天地随机采访了多位路人,看看大家的态度如何?

对于'设计'以及'品牌',反倒没有投入过多的关注。这也与行业现状以及行业特性密切相关,本身家具建材是耐用消费品,消费者的关注度不高。反观之,家居建材品牌的认知度也亟待提升。

  1. 下次选择装修,您会更加看重以下哪些? *

产品同质化严重,品牌印象加分

家居建材消费投诉加剧 家装猫腻陷阱令人头疼

装修公司的品牌和信誉设计师的水平整体性价比选用材质高档与否设计是否合理服务是否到位施工质量环保有无保障促销活动对装修风格的把控其他

当下在看过众多宣传和广告之后选装饰公司,除了价格对比,品牌印象也是一个重要的选择因素,业主对于家装的概念其实是相对简单和抽象的。户型分析,设计,选材料,施工,软装等似乎是如出一辙。除开这些专业的内容,比资历、看品牌,也成为一种消费者可信任的基础。

对于装修问题上,不少网友大倒苦水,对家居建材产品质量或售后服务的投诉与不满尤为突出。产品出现质量问题,厂商相互'踢皮球',不给消费者及时解决问题,这是消费者购买家居建材产品时最担心出现的消费问题。产品以假乱真、以次充好,敷衍消费者;事前承诺的售后服务等成一纸空文;不明码实价,促销时先提价后打折....。。凡此种种现象,无不令装修网友咬牙切齿,甚为痛恨。

  1. 您会通过何种方式去选择? *

以武汉装饰行业二十年的老品牌名仕装饰为例,周年庆成为许多资历和口碑尚好的企业宣传的噱头。他们更重视企业文化、人文关怀等形象宣传。在周年庆之际,我们专访了名仕装饰的董事长储亚云,现如今“共享经济”盛行,确实给我们提供了难以想象的便利,基于此,这位家装行业资深人士提出了颠覆性的促销创新模式,希望给装修业主带来不一样的体验。并解答了装修返利的模式下,究竟谁来买单。<<<点击查看储亚云专访

如何确保装修施工过程中不出问题,也是个令人头疼的难题。调查结果显示,担心'施工质量不过关'的装修网友占比为56.15%。'装修公司或其他建材商将产品偷梁换柱'、'装修过程中增项不断'这两大装修猫腻或陷阱也让人忧心忡忡。

选择使用过的,熟悉的公司亲朋好友介绍,口碑好亲自比较不同公司看广告和促销活动其他

管家婆四不像图,八成以上维权者遭遇挫折 部分消费者委曲求全

  1. 您期望达到的装修效果是? *

针对装修中遇到的问题,装修网友第一时间想到的解决办法,是'直接与销售人员唇枪舌战',这一比例占到总调查人数的42.11%。如果无法在门店现场解决的,消费者多半会'向消费者协会投诉或向主管部门反映',但消协'有名无实',除了给予指导意见之外,确实难以奏效。到了'寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁'的境地,又无意中拖长了解决问题的时间,增加了精力、财力、物力的投入。为此有一小部分消费者宁可委屈自己,选择忍气吞声,而一些不法商家恰恰利用了这一心理弱势。相对而言,选择有口碑的商家,就等于选择了好的产品和服务,既省心也省力。

奢华感体现个性有文化品位空间布局合理简洁舒适其他

调查结果还显示,除了16%左右的被调查者认为维权行动有效之外,八成以上的家居消费维权者遭遇过不同程度的挫折,维护合法权益的曲折迂回可以想见。但,这并未妨碍消费者维权意识的觉醒,近一两年来,在网上发帖'控诉'或找媒介帮忙的现象也呈现出愈演愈烈之势。家居消费市场打了个喷嚏,达芬奇家具摔了一跤,安信地板有口难辩'清浊',从央视到地方电台,从报纸到网络,一场关于家居建材行业的革命无时不刻在涌动。

  1. 您的装修预算会是? *

10万以内10-20万20-30万30-50万50万以上

  1. 若预算失控,您觉得问题是? *

装饰公司随意加项加价自己对装修的要求高于预算的标准双方都认可,不存在问题不考虑预算

  1. 对于体验式消费,看得见的装修,您怎么看? *

好,对装修的选择有帮助没什么意义,只是噱头不知道什么是体验式

<<<点击查看调查结果 发布调查结果,请关注8月26日新浪家居媒体调查发布会。

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